如何理解用戶的需求總藏在商品的背后?

日期:2019-07-18 10:57:16

在廣告行業,有一條潛規則:越會聊天的人,文案通常寫得越好。因為他們在跟用戶的聊天過程中,會像貓頭鷹一般銳利,從字里行間中抓住用戶的需求

可能我們都聽過這個段子:星巴克賣的不是咖啡,而是休閑;法拉利賣的不是跑車,而是駕駛樂趣和高貴。
只有多和用戶聊天,了解用戶的所思所想,你寫出的文案才會更打動人心。那如何與用戶聊天挖掘用戶的真實需求呢?就是要做到這四個字:說、聞、問、切。用戶的需求,往往是藏在商品背后的。

想了解用戶真實需求,最關鍵的就是“敢說”、“會說”。
首先要敢說,不能怕拒絕,大膽輕松地與顧客聊天,表明自己的來意,說明自己想了解,用戶對自己產品的看法。
其次要會說,說話交談過程中,要切中用戶的利益,說明本次交談對用戶有什么好處,讓用戶愿意和你聊下去。

想要有效了解用戶的真實需求,“聞”也是很關鍵的一個部分。
用戶在說的時候,我們要善于傾聽,不要隨意打斷用戶說話,而是去思考他們為什么那樣說,背后的需求到底是什么?

在挖掘需求的過程中,遇到問題,要多問。尤其要多問Why?
只有多問,才能從用戶的語言中抽離出更多可用的信息,以此去探尋用戶對此類產品,最關注的點在哪里?購買產品最顧慮的點在哪里?怎么看待這樣一款產品?

“切”所隱喻的就是決策的意思。
通過說、聞、問,通常會對用戶的情況有個大概的了解,挖掘出用戶的一些需求性的問題,那么這個時候就要及時地給用戶提出一個解決方案,這個解決方案,往往就是你文案中的核心閃光點。
易訊網絡認為中醫學上講求“望聞問切”四診之法,而我們在寫文案時,將此改為了“說聞問切”,這是因為,在與用戶溝通交流過程中,懂得說固然重要,但是“說聞問切”則更為適用些。
對于產品,用戶一定比你了解的多。所以不要一說寫文案,就急著上網頁找資料。沒事應該多跟用戶聊天,可能你想找的,他們都會告訴你。
用戶,才是寫文案的好幫手。期待你能通過大量學習、思考練習,寫出一篇又一篇爆款吸金文案。


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